IT Servicemanager (m/w/d)

Was dich bei uns erwartet:

Als Service Manager bist du Hauptansprechpartner für unsere Kunden und unsere internen Projekte bei Fragen zur Integration und zum Betrieb unserer IT-Lösungen und in die IT-Infrastruktur unserer Kunden im Bereich Service Management.

Zu deinen Aufgaben gehören die Sicherstellung von Prozessstandards und Abläufen in der gesamten Organisation mit den passen Schnittstellen zu den jeweiligen Kunden-Prozessen und die bedarfsorientierte Nachsteuerung dieser. In deiner Rolle verantwortest du die vertragsgemäße Serviceerbringung und die Verbesserung der Servicequalität. Dabei betreibst du ein kontinuierliches Monitoring sowie Steuerung der SLAs und zeigst die Schwachstellen, Effizienz- und Weiterentwicklungspotenzialen der ITSM-Prozesse auf.

Ebenso bist du für den Wissenstransfer sowie für die Weiterentwicklung von Service Management Standards und Strukturen verantwortlich. Dazu gehört auch die Automatisierung und Digitalisierung des Service Managements sowie der Aufbau und die Pflege eines transparenten Service-Katalogs, inklusive Definition von SLAs. Auch bist für die Weiterentwicklung und Neukonzeption von Reportingmechanismen und KPI-Definitionen verantwortlich und du führst Kunden- bzw. Servicereviews (inkl. SLA-Reporting) in der Regel auf Managementebene inkl. Umsetzung durch.

Du berätst die Stakeholder des Service Managements und bildest die Schnittstelle zwischen Fachabteilungen/Produktteams, Dienstleistern/externen Partnern sowie dem Problem- und Eskalationsmanagement. Ebenfalls unterstützt du bei den Verhandlungen von Verträgen im Bereich Service Management sowie bei den Übergängen von Projekt zum Betrieb und bildest eine Eskalationsinstanz zwischen Kunde und der rola. Zu deinen Aufgaben gehört ebenfalls die Steuerung von externen Dienstleistern und das Monitoring der vereinbarten Services in Bezug auf die Einhaltung der SLA sowie deren Vertragsverhandlung.

In deiner Einarbeitungszeit wirst du von einem dir fest zugewiesenen Mentor begleitet. Während dieser Phase kommst du mit unterschiedlichen Themen unseres fachlich und technisch breiten Aufgabenspektrums in Kontakt und durchläufst Stationen in anderen Teams. Innerhalb der Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege. Im Vordergrund steht dabei immer ein kooperatives Miteinander zur gemeinsamen Sicherstellung der Ergebnisqualität.

Was uns überzeugt:

• Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit (inkl. ITIL-Zertifizierung; eine Professional-Zertifizierung ist von Vorteil).
• Du hast mehrjährige fachliche Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Projektarbeit.
• Du verfügst über sehr gute Fähigkeiten in der Analyse komplexer IT-Prozesse.
• Du hast Interesse und Geschick im Management und der Optimierung von Schnittstellen und Systemlandschaften.
• Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ausgezeichnetes Urteilsvermögen, Taktgefühl und Entscheidungsfähigkeit.
• Du überzeugst in Eskalationsfällen durch ein verbindliches und professionelles Auftreten.
• Du bist teamfähig und kommunikationsstark und arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du bist stressresistent, hast eine Hands-on-Mentalität und bist geistig flexibel.
• Du bist bereit, regelmäßig zu reisen.